E-ticaret sitelerinde müşterilerin dikkat ettiği hususlar

İnternet ortamında yapılan  alışverişlerde, müşterilerin e-ticaret firmalarında aradıkları bazı hususlar vardır.Bu hususlar, müşterilerin firmanızdan yapacağı online alışverişte oldukça önemlidir.Bu yazımızda, özellikle bu konulara değinmeye çalışacağız.

Müşteriler alacakları ürünlerle ilgili fiyatları inceledikleri zaman,ürünlerin üzerinde açık ve net olarak fiyatlarını görmeyi tercih ederler.Ürün fiyatları faturalandırma aşamasında KDV si ayrı gösterilse de, ürün fiyatlarının KDV dahil olarak verilmesi daha uygun olur.

Müşteriler kargo giderleri konusunda da oldukça hassastırlar, mümkün mertebe kargo fiyatlarının uygun olmasına dikkat edilmeli, gerekirse kargo fiyatlarının ürün fiyatına dahil edilmesi uygun olur.Bu husus müşterinin o ürünle ilgili alım kararı vermesinde oldukça etkili olacaktır.Belli fiyat aralığında kargonun ücretsiz edilmesi ve müşterinin bunu bilmesi alacağı ürün miktarını artırması yönünde olumlu etki sağlayacaktır ve bu da ürün satış miktarını artıracaktır.

İnternetten alış verişlerde müşterilerin çekindiği en önemli konuların başında, ödemenin güvenli olup olmadığı konusudur.Bu tür kaygıları ortadan kaldırmak oldukça önemlidir.Bu amaçla E-ticaret sitenizin alt yapısının HTTPS protokolüne uygun olmalı ve domaine atanmış bir IP adresi ile SSL güvenlik sertifikası kullanılmalı, zorunlu olmamasına rağmen güvenlik damgası da oluşturarak müşterilerin bu konularda kaygılarını ortadan kaldırmak gerekir.

E-ticarette görsellik her bakımdan önemlidir bu nedenle sitemizin tasarımının ve temasının görsel olarak  güzel görünmesi müşteriye firmamızla ilgili olumlu bakış açısına sahip olmalarını sağlayacağı gibi sitenizde satışa sunduğunuz ürünlerin görsellerinin çekimlerinin profesyonel ekiplerle çekilerek göze hitap etmesi ürünlerin beğenilmesi konusunda da oldukça yardımcı olacaktır.

Müşteriler aynı anda birden fazla ürün alabilirler bu nedenle sepete ekledikleri ürünlerin toplam fiyatlarını görmek ister. Site üzerindeki sepet ikonu bu açıdan oldukça önemlidir. Sepet ikonu üzerine gelindiğinde ve ya tıklandığında tüm site genelinde kullanıcının sepete eklediği ürünlerin ve bu ürünlerin toplam fiyatının görünmesi gerekir.

Müşteri site içerisindeyken aradığı ürüne doğrudan ulaşmak isteyebilir. Bu nedenle  site içi arama özelliğinin olması müşterilerin aradığı ürüne kısa yoldan ulaşmasını sağlar bu da müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir.

Müşteriler fiziki ortamlardan aldıkları ürünleri görerek ve kontrol ederek aldıkları için daha güvenli bir psikoloji içerisinde alırlar.Online ortamlarda yapacakları alış verişlere hep kuşku ile bakarlar.Müşterilerin bu tür kuşkularını gidermek amacıyla önceki müşterilerin ürünle ve firmanızla ilgili yaptığı yorumlar çok önemlidir.Bu nedenle mutlaka sitemizde ürünlerle ilgili müşteriler için yorum sayfası olması güven açısından çok önemlidir.

Müşterilerinize internet ortamında yapacakları alışverişte güven duygusu vermelisiniz.Firmanızın bütün iletişim bilgilerinin açık ve net bir şekilde verilmesi güven duygusunun oluşmasına oldukça katkı sağlayacaktır.